الأسئلة الشائعة

قسط

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد)، والتحويلات البنكية، وبوابات الدفع الآمنة الأخرى في الإمارات العربية المتحدة. تتوفر التفاصيل الكاملة على صفحة سياسة الدفع الخاصة بنا.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. منصتنا تستخدم بوابات دفع مشفرة وآمنة. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك. للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الشحن والتوصيل

هل تقومون بالتوصيل أو الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة؟
لا، حاليًا نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. إذا رغبتَ في إرسال أيٍّ من منتجاتنا خارج دولة الإمارات، فعليك اتخاذ الترتيبات اللازمة لذلك بنفسك. ستتحمل أنت جميع تكاليف الشحن والتوصيل والتخليص الجمركي وما يتصل بها.

ما هي رسوم الشحن؟
قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على موقعك وحجم المنتج. تظهر تكاليف الشحن التقديرية أثناء عملية الدفع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

كم تستغرق عملية التوصيل؟
يتم توصيل معظم الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. قد تستغرق بعض المنتجات المصممة حسب الطلب أو المطلوبة مسبقاً وقتاً أطول.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، سيتم إرسال تفاصيل التتبع إلى بريدك الإلكتروني/واتساب بمجرد شحن طلبك.

سياسة الإرجاع والاسترداد

هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
لا نقبل إرجاع المنتجات لمجرد تغيير الرأي. يُمكن إرجاع المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد قبل تقديم الطلب.

ماذا أفعل إذا استلمت سلعة تالفة؟
تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج وأرفق صوراً له وللتغليف. سنساعدك في ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقاً لسياستنا.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال العملية.

كم من الوقت لدي لإرجاع المنتج؟
لديك 6 أيام من تاريخ الشراء لإعادة أي منتج يفي بسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الضمان والإصلاحات

ما هي مدة ضمان المنتجات؟
تأتي معظم المنتجات مع ضمان قياسي لمدة عام واحد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.

من المسؤول عن الضمان - شركة Arab Gamers أم الشركة المصنعة؟
يتم تقديم خدمات الضمان مباشرة من قبل العلامة التجارية أو الموزع؛ ويساعد موقع Arab Gamers في التنسيق.

كيف أقدم طلب ضمان؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم طلبك، والرقم التسلسلي للمنتج، ووصف للمشكلة. أرفق صورًا أو مقاطع فيديو إن أمكن.

ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع ومشاكل الأجهزة التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو التلف أو الإصلاحات غير المصرح بها. راجع القائمة الكاملة في سياسة الضمان الخاصة بنا.

كم تستغرق عمليات الإصلاح؟
تختلف مدة الإصلاح باختلاف المشكلة والعلامة التجارية. سيُبقيك فريقنا على اطلاع دائم عبر وسيلة الاتصال التي تفضلها.

خصوصية البيانات

هل تشاركون معلوماتي الشخصية؟
نستخدم بياناتك الشخصية فقط لتنفيذ طلباتك وتقديم الخدمات. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

الدعم وإدارة الطلبات

كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف/واتساب: +971 58 665 1195
- البريد الإلكتروني: sales@arabgamers.ae

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها إلا قبل الشحن. تواصل معنا فوراً إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.

كيف أقوم بإنشاء حساب؟
إنشاء حساب لدينا سهل للغاية. في الصفحة الرئيسية، يمكنك النقر على "تسجيل" وملء بياناتك في نافذة التسجيل المنبثقة، ثم النقر على "إنشاء حسابي".

كيف أعرف ما إذا تم إتمام طلبي بنجاح؟
بمجرد وصولك إلى صفحة الشكر التي تحتوي على تفاصيل طلبك المؤكدة، فهذا يعني أن طلبك قد تم بنجاح. سنرسل إليك أيضًا بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة لتأكيد استلام طلبك.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ولكن فقط إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة لدينا. يمكنك التواصل معنا على الرقم +971 58 665 1195. نحن متواجدون من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت غرينتش)، أيام العمل الرسمية. أما إذا كان طلبك قد تم تسليمه بالفعل إلى شركة التوصيل المتعاقدة معنا، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني التي تتيح لك إرجاع مشترياتك خلال 6 أيام من تاريخ الشراء.

هل يمكنني التسوق بدون إنشاء حساب؟
نعم، يمكنك القيام بذلك عن طريق إتمام عملية الشراء كضيف. مع ذلك، سنحتاج إلى بعض التفاصيل منك مثل رقم هاتفك وعنوانك، حتى نتمكن من معالجة طلبك ومعرفة مكان توصيله.

هل سأسترد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع سلعة أو سلع؟
سيتم تضمين مبلغ ضريبة القيمة المضافة في إجمالي مبلغ الاسترداد. تأكد من إبراز إثبات الشراء - الإيصال أو الفاتورة الضريبية - عند إرجاع المنتج/المنتجات.

الشروط والأحكام القانونية

أين يمكنني قراءة الشروط والأحكام الكاملة؟
تفضل بزيارة صفحة الشروط والأحكام للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول اتفاقيات الشراء وشروط الاستخدام وإخلاء المسؤولية.

اتصل بنا
يتم تشغيل موقع ArabGamers.ae بواسطة شركة Sytech Computer Requisite LLC، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الشروط والأحكام هذه ، فيرجى الاتصال بنا :
اسم الموقع الإلكتروني: عرب غيمرز
رابط الموقع الإلكتروني: www.arabgamers.ae
اسم الشركة: شركة سايتيك كمبيوتر ريكويزيت ذ.م.م.
بلد البيع: الإمارات العربية المتحدة
بريد إلكتروني: sales@arabgamers.ae
هاتف: +971 58 665 1195
عنوان: المتجر M19، الطابق النصفي، مركز العين، ساحة الكمبيوتر، شارع المنخول - بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
ساعات: من الإثنين إلى الأحد: من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً