سياسة الضمان
سياسة الضمان والإصلاح
بداية ومدة الضمان
- يبدأ سريان ضمان المنتج من تاريخ الفاتورة.
- التغطية القياسية هي 12 شهرًا (سنة واحدة) ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.
النطاق والمسؤولية
- تُطبق شروط ضمان الشركة المصنعة/الموزعة على جميع المنتجات المؤهلة.
- تعمل شركة Arab Gamers كوسيط بينك وبين العلامة التجارية/الشركة المصنعة/الموزع لخدمات الضمان.
- يسري الضمان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
التحقق من الأهلية
قبل تقديم المطالبة، يرجى التأكد مما يلي:
- احتفظ بفاتورتك – يبدأ العد التنازلي للضمان من يوم الشراء.
- أبلغ عن المشاكل مبكراً – دوّن الرقم التسلسلي أو رموز الخطأ أو "رموز التنبيه".
- استخدم الشاحن الأصلي – لتجنب النزاعات المتعلقة بأضرار الطاقة.
- لا تقم بفتح الهيكل إلا إذا كان الطراز يسمح صراحةً بترقيات المستخدم دون إبطال الضمان.
الاستثناءات (ما لا يشمله التأمين)
لا تغطي سياسة الضمان الفئات التالية:
- يصبح الضمان لاغياً في حال كسر الختم.
- سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التثبيت غير الصحيح، أو عدم اتباع تعليمات المستخدم.
- سيكون الضمان لاغياً تماماً في حالة تعرض المنتج لتلف بسبب السوائل/الرطوبة، أو الصدمات/التلف المادي، أو الحروق، أو دبابيس مثنية، أو شاشات متصدعة.
- الإصلاح أو التعديل أو العبث غير المصرح به (بما في ذلك أختام الضمان المكسورة/المتلاعب بها).
- الاستخدام خارج الغرض المقصود (على سبيل المثال، تشغيل وحدات معالجة الرسومات لتعدين العملات المشفرة حيث يكون ذلك محظورًا).
- المواد الاستهلاكية وعناصر التآكل العادية (البرامج، المنتجات الاستهلاكية، المعجون الحراري، عتبات تآكل معجون البطاريات، المراوح ذات التغيرات الصوتية العادية، رؤوس الطباعة للطابعات وما إلى ذلك)، ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل الشركة المصنعة.
- تلف أثناء النقل بسبب سوء التغليف من قبل العميل.
- الأضرار الناجمة عن العوامل البيئية، مثل الرطوبة أو درجات الحرارة القصوى أو الآفات.
عطل عند الاستلام / عطل عند فتح العلبة
- في حالة وصول المنتج تالفًا (DOA) أو فشلًا عند فتح العلبة، سيقوم مركز الخدمة المعتمد بتشخيص وتحديد حالة DOA وفقًا لسياسة العلامة التجارية.
- وبناءً على قرارهم، سيتم عرض استبدال المنتج أو إصلاحه عليك (رهناً بتوفره وقواعد الشركة المصنعة).
كيفية تقديم طلب الضمان الخاص بك
اتصل بخدمة العملاء لدينا للاتفاق على الاستلام/المعالجة:
- البريد الإلكتروني: sales@arabgamers.ae
- واتساب/هاتف: +971 58 665 1195
- يرجى تقديم: رقم الطلب، طراز/رقم تسلسل المنتج، وصف واضح للعطل، وصور/فيديو إن أمكن.
إعداد البيانات والملحقات
- قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك وإزالة كلمات المرور/الأقفال (BitLocker، كلمات مرور BIOS/OS، حسابات Apple/Google، إلخ).
- قم بإزالة الملحقات الشخصية (شرائح SIM، وبطاقات التخزين، والأغطية) ما لم تكن مطلوبة للتحقق من الأعطال.
- قم بتغليف المنتج بأمان في عبوته الأصلية أو عبوته الواقية المتينة.
التشخيص والموافقة
- سيقوم مزود الخدمة المعتمد بفحص وتشخيص المنتج وفقًا لمعايير الشركة المصنعة.
- إذا كان العطل مشمولاً بالتغطية، فسيتم إصلاح الوحدة بدون أي تكلفة.
- إذا لم يكن العطل مشمولاً بالضمان (أو كان الضمان لاغياً)، فستتلقى عرض سعر لإصلاحه. يمكنك الموافقة على الإصلاح المدفوع أو طلب إعادة المنتج دون إصلاح.
الاستلام / التسليم
- يتم ترتيب طريقة الاستلام أو التسليم مع خدمة العملاء (كما هو متفق عليه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني).
- في حال الموافقة على الاستلام، يرجى التأكد من تغليف الوحدة بشكل آمن؛ فالتلف الناتج عن سوء التغليف أثناء النقل غير مشمول بالتغطية.
- إذا كان المنتج ضمن فترة الضمان وتم تغطية العطل، فقد يتم تغطية تكاليف الشحن/الاستلام (داخل الإمارات العربية المتحدة) وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
- إذا تم شراء المنتج في بلد ما وتم المطالبة بالضمان من بلد آخر، فإن تكاليف الشحن غير مشمولة.
إتمام الإصلاح
- مشمول وقابل للإصلاح: تم إصلاحه وإعادته بدون أي تكلفة.
-
غير مشمول بالضمان / الضمان لاغٍ: لا تقم بالإصلاح إلا بعد الموافقة المدفوعة، وإلا سيتم إرجاع المنتج دون إصلاح.
تحديثات الحالة
- ستتلقى تحديثات الحالة عبر طريقة الاتصال التي اخترتها (البريد الإلكتروني/واتساب/الهاتف).
- احرص على تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك لتجنب التأخير.
إقرارات العميل
بتقديم طلب الضمان، فإنك تؤكد ما يلي:
- المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة.
- أنت تدرك أنه قد يتم مسح البيانات أثناء عملية الإصلاح، وقد قمت بعمل نسخة احتياطية من بياناتك.
- أنت توافق على مشاركة اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك البريدي مع مزود الخدمة المعتمد فقط لإتمام الخدمة، بما يتماشى مع متطلبات حماية البيانات المعمول بها.
خدمة خارج الضمان
- إذا كان منتجك خارج الضمان أو غير مشمول بالضمان، فيمكننا المساعدة في تسهيل عملية الإصلاح المدفوعة عبر مركز الخدمة المعتمد.
- يجب قبول عروض الأسعار ودفع ثمنها قبل بدء عملية الإصلاح.
اتصل بنا
يتم تشغيل موقع ArabGamers.ae بواسطة شركة Sytech Computer Requisite LLC، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا :
اسم الموقع الإلكتروني: عرب غيمرز
رابط الموقع الإلكتروني: www.arabgamers.ae
اسم الشركة : شركة سايتيك كمبيوتر ريكويزيت ذ.م.م.
بلد البيع : الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني : sales@arabgamers.ae
رقم الهاتف : +971 58 665 1195
العنوان : محل رقم M19، الطابق النصفي، مركز العين، ساحة الكمبيوتر، شارع المنخول - بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
ساعات العمل : من الإثنين إلى الأحد: من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً
آخر تحديث
18-08-2025
